Nemocnice Jihlava - Oficiální web obce

Poskytování kvalitní péče o pacienty je v naší nemocnici nejvyšší prioritou. Snažíme se, aby poskytovaná zdravotní péče a nezdravotnické služby byly komplexní, co nejvíce efektivní, na profesionální úrovni a z hlediska pacientů bezpečné.

K naplnění těchto hodnot jsme se rozhodli zavést systém řízení kvality péče ve shodě s normou EN ISO 9001:2000.

Po provedené vstupní analýze v roce 2004 jsme stanovili priority k řešení a sestavili harmonogram postupu při přípravě k certifikaci. Cílem bylo jednak zavést v nemocnici pořádek, zlepšit její činnost, hospodaření a celkově přispět k naplnění zásad managementu kvality v oblastech týkajících se v první řadě zaměření na zákazníka, vedení a řízení zaměstnanců, určení směru a cílů, dále zapojení zaměstnanců, procesního a systémového přístupu, neustálého zlepšování, rozhodování založeného na faktech a vzájemně prospěšných dodavatelských vztahů. Veškeré činnosti v rámci nemocnice byly rozčleněny do 5 základních procesů s jasným rozdělením kompetencí a odpovědností, tak aby činnosti probíhaly plánovaně a systematicky.

Stanovili jsme politiku jakosti, vizi nemocnice, hlavní strategické cíle jsme rozpracovali podle procesů do dílčích cílů včetně termínů splnění a stanovení odpovědností. Ke splnění stanovených cílů a úkolů jsme zapojili všechny zaměstnance, vytvořili jsme týmy, které se podílely na zpracování návrhů a vzniku nových vnitřních předpisů a dokumentů. Během náročné dvouleté přípravy k certifikaci proběhlo i nezbytné školení a příprava vytipovaných zaměstnanců pro zajištění auditorské činnosti v nemocnici.

Na základě posouzení systému kvality a splnění požadavků normy prošla nemocnice úspěšně v březnu 2007 certifikačním auditem, certifikát od českého zástupce anglické certifikační autority firmy United Registrar of Systems Ltd jsme získali na 3 roky, recertifikační audit proběhl koncem března 2010, kdy jsme prokázali, že plníme požadavky normy ISO 9001:2008 a opět získali certifikát na 3 roky do  11.dubna 2013. Certifikace se vztahuje na poskytování základní a specializované zdravotní lůžkové i ambulantní péče, diagnostické, léčebné a ošetřovatelské péče, nezbytné preventivní péče, lékárenské činnosti, knihovní činnosti, vzdělávání pracovníků ve zdravotnictví a poskytování léčebné výživy a stravování.

Dalším významným krokem v cestě ke zvyšování kvalitní a bezpečné péče o pacienty- klienty byla příprava nemocnice ke splnění požadavků akreditačních standardů Spojené akreditační komise (SAK) ČR. Pokračovali jsme v nastavených procesech s cílem zlepšovat nejen samotný systém kvality, ale přímo kvalitu péče o naše pacienty-klienty. Zintenzivinili a rozšíříli jsme nejen interní auditní činnost, ale i práci v projektových týmech. Zavedli jsme pravidlené sledování a hodnocení indikátorů kvality péče. Certifikát „ Akreditované zdravotnické zařízení“ jsme získali v prosinci 2008, za 3 roky, v prosinci 2011 jsme prokázali, že podmínky akreditačních standardů plníme a certikát SAK jsme získali opět na 3 roky. Získání obou certifikátů kvality není jen symbolickou "pečetí kvality", ale je i oceněním práce a úsilí všech zaměstnanců nemocnice, kteří se na implementaci požadavků normy EN ISO 9001:2000 a národních akreditačních standardů SAK ČR v praxi podíleli. Naším cílem je i nadále zvyšovat kvalitu a bezpečí poskytované zdravotní péče v souladu s novými požadavky legislativy a se standardy kvality.

Bc. Zuzana Mezerová

manažerka kvality