Etický kodex

Preambule

Ombudsman nemocnice je nezávislou a důvěryhodnou osobou, která podporuje otevřenou komunikaci, přispívá k ochraně práv pacientů a napomáhá kultivaci vztahů mezi pacienty, jejich blízkými a zdravotnickým personálem. Tento etický kodex vymezuje základní hodnoty, zásady a profesní odpovědnost ombudsmana při výkonu jeho činnosti.

1. Respekt k lidské důstojnosti
   Ombudsman jedná s každým pacientem, jeho blízkými i zaměstnanci nemocnice s úctou, respektem a empatií. Respektuje jedinečnost každého člověka, jeho životní situaci, zdravotní stav, názory, hodnoty a kulturní či náboženské zázemí. Dohlíží na to, aby byl respektován zákaz diskriminace.
2. Nezávislost a nestrannost
   Ombudsman vykonává svou činnost nezávisle, bez ohledu na osobní, profesní či institucionální zájmy.  e všem podnětům přistupuje nestranně, objektivně a bez předsudků, přičemž neusiluje o zvýhodnění žádné ze zúčastněných stran.
3. Dobrovolnost, přístupnost a důvěrnost
   Kontakt s ombudsmanem je založen na dobrovolnosti. Ombudsman vytváří bezpečný a otevřený prostor, ve kterém se mohou pacienti a jejich blízcí svobodně vyjádřit bez obav z postihu či znevýhodnění. Respektuje důvěrnost sdělených informací a je vázán mlčenlivostí.
4. Podpora dialogu a porozumění
   Ombudsman usiluje o podporu vzájemného porozumění, konstruktivního dialogu a hledání řešení přijatelných pro všechny zúčastněné.  Jeho cílem není hledání viníka, ale porozumění situaci a přispění ke zlepšení vztahů a procesů. Služby poskytuje na nejvyšší možné odborné úrovni z hlediska práva, co se týče komunikace – hledá smírné řešení i s využitím neformálních postupů a mediačních technik.
5. Profesionalita a odpovědnost
   Ombudsman vykonává svou činnost odborně, svědomitě a v souladu s platnou legislativou a vnitřními předpisy nemocnice. Pravidelně rozvíjí své odborné znalosti a dovednosti, zejména v oblasti komunikace, mediace a etiky.
6. Bez sankční pravomoci
   Ombudsman nemá rozhodovací ani sankční pravomoci. Na základě zjištění formuluje doporučení, návrhy a podněty ke zlepšení, která předkládá řediteli Nemocnice Jihlava.
7. Prevence a zlepšování péče
   Ombudsman přispívá k prevenci konfliktů a k systematickému zlepšování kvality péče, bezpečí pacientů a pracovního prostředí v nemocnici. 

   Závěrečné ustanovení
   Tento etický kodex je závazný pro činnost ombudsmana Nemocnice Jihlava a slouží jako vodítko pro etické a profesionální jednání při ochraně práv pacientů a podpoře důvěry v poskytovanou zdravotní péči.